Оптимизация логистических процессов снижает потери времени на 90 %

Сокращение времени обработки запросов В авиаперевозках один логист может обрабатывать 200–250 запросов в месяц. При работе команды из трёх логистов это 600–750 расчётов. Каждый лишний шаг в процессе может повторяться сотни раз, приводя к потере 30–40 минут на один запрос и 20–30 минут на каждый возврат.

Внедрение единой формы запроса До изменений менеджеры заполняли запросы вручную, что приводило к 3–5 возвратам для уточнения габаритов, веса и количества мест. После внедрения обязательной формы количество некорректных запросов сократилось почти на 90 %, а возвраты снизились до 1–2 раз. Время цикла от получения запроса до ответа логиста сократилось с 8 рабочих часов до 2.

Автоматизация получения ставок Ранее логисты открывали почту, писали агентам запросы и вручную переносили данные в CRM, что занимало несколько минут на каждый запрос. С помощью заранее подготовленных прайсов и автоматической генерации писем система теперь отправляет запросы сразу нескольким агентам, избавляя от ручного ввода и ускоряя процесс.

Быстрое формирование коммерческих предложений После получения ответа логиста до изменений на подготовку КП уходило более 3 рабочих часов. После синхронизации форм логиста и КП время сократилось до 10 минут, так как система автоматически формирует предложение на фирменном бланке.

Итоговый эффект Внедрение интегрированной системы, обязательных полей и автоматизации ключевых шагов позволило компании сократить потери времени и повысить конкурентоспособность, сохраняя при этом высокое качество обслуживания клиентов.

Оцените материал

Поделиться