Транспортный бизнес переходит к «сервисологии» – новый подход к клиентам

Сдвиг в клиентском сервисе По словам А. Сапронова, традиционная клиентоориентированность, основанная на соблюдении регламентов и стандартов, уступает место более проактивному подходу – сервисологии. В нём компания стремится решить проблему клиента целиком, а не ограничиваться отдельной услугой.

Потребности грузовладельцев Экспортеры вынуждены одновременно заниматься расчётами, организацией морских перевозок, поиском новых маршрутов и формированием логистических цепочек. Для транспортных операторов это означает выстраивание процессов вокруг конечного результата для грузовладельца.

Конкурентные преимущества Сервисология становится фактором конкурентоспособности в условиях меняющейся логистики. По мнению эксперта, компании, которые внедряют этот подход, смогут более гибко реагировать на сложности рынка и удерживать клиентов.

Что это значит для отрасли Переход к сервисологии подразумевает интеграцию всех сервисов – от расчётов до маршрутизации – в единую платформу, что повышает эффективность и снижает издержки. Транспортные операторы, которые не адаптируются, рискуют отстать от конкурентов.

Вывод Сервисология – не просто модное слово, а «наука», которая помогает транспортным компаниям выстраивать бизнес вокруг конечного результата для клиента, повышая тем самым их конкурентоспособность.

Оцените материал

Поделиться